法律與治理
治理與合規 (Governance & Compliance)
目的：說明怡平衡（Yi Harmony）的運作準則與品質治理，確保資訊來源透明、流程留痕、責任可追，並維持合規與信任。
怡平衡六項準則
適用於內容製作、服務流程、選品與對外溝通。
1.平衡一致 (Balance & Alignment)
摘要：以 NEI-P 整體視角協調身心與情緒的互動，讓狀態走向穩定一致。
我們怎麼做（行為準則）
- 依 NEI-P（神經 N／內分泌 E／免疫 I／心理情緒 P）框架進行初評與複評。
- 列出優先順序，轉為可執行的小步與固定回顧節律。
- 必要時與相關專業協作，界定分工與邊界並留存紀錄。
- 建議保留可逆調整空間，避免高風險一次性變更。
- 重要變更記錄版本號與時間戳。
我們不做（邊界）
- 不以單一工具或單一理論下定論。
- 不承諾特定成效、速度或數值目標。
- 不以模糊或暗示方式傳達療效。
流程與文件：初評表、優先清單、行動卡、週／月回顧、變更紀錄。
指標與稽核：方案遵循率、回顧完成率、變更可追溯性 100%。
檢討與更新：雙週檢視節律與優先順序；季審 NEI-P 構面覆蓋度。
2.實證嚴謹 (Evidence & Rigor)
摘要：以可信研究與透明方法做決策，風險可控、結論可追。
我們怎麼做（行為準則）
- 參照高品質研究與權威機構指引，標註來源與限制。
- 建立可重現的評估與追蹤（量表／日誌／客觀指標）。
- 證據不確定時，採低風險、可逆、可監測策略。
- 保存方法學說明（為何選／不選某作法）。
我們不做（邊界）
- 不引用來源不明或違反學術倫理的資料。
- 不過度外推研究結果到未驗證族群。
- 不以個案經驗作普遍結論。
流程與文件：參考文獻清單（含更新日期）、方法備忘、量表版控。
指標與稽核：內容／建議之來源可追率 ≥ 95%；方法描述覆蓋率 100%。
檢討與更新：半年滾動更新；有重大新證據即校正。
3.誠信合規 (Integrity & Compliance)
摘要：邊界清楚、資訊誠實、依法運作，信任可檢。
我們怎麼做（行為準則）
- 揭露角色、資格、服務範圍與限制。
- 內容與溝通註明：教育／教練用途，不取代醫療。
- 依隱私權政策處理個資；取得有效同意並保存紀錄。
- 涉及商業合作或選品，揭露利益關係與評估準則。
- 超出專業範疇即轉介或跨專業協作。
我們不做（邊界）
- 不作醫療診斷或療效宣稱。
- 不以不當比較或貶抑他人專業爭取信任。
- 不以隱性行銷規避揭露義務。
流程與文件：服務說明書、同意／告知文件、利益揭露紀錄、轉介單。
指標與稽核：季稽核：隱私／揭露／用語邊界 100% 合格；轉介紀錄完整率與追蹤率 ≥ 95%。
檢討與更新：法規或內規更新即同步修訂；年度合規教育與測驗。
4.清晰簡潔 (Clarity & Simplicity)
摘要：化繁為簡，把複雜轉成可持續的小步行動。
我們怎麼做（行為準則）
- 以白話與圖像化呈現要點，減少術語。
- 依 COACH 節奏：澄清目標 → 觀察記錄 → 評估選項 → 制定小步 → 習慣化回顧。
- 每次推進 1–3 個小步，搭配固定回顧節律。
- 文件提供摘要版，控制必要最少字數。
我們不做（邊界）
- 不同時拋出過多任務或量表。
- 不以長篇幅掩蓋不確定或限制。
流程與文件：一頁式摘要、任務卡、週／月回顧表。
指標與稽核：小步完成率、回顧完成率、文件字數控制率達標。
檢討與更新：月度檢討理解與落地障礙，必要時更新模板。
5.同理陪伴 (Empathy & Partnership)
摘要：以尊重為基礎的長期夥伴關係，支持穩定改變。
我們怎麼做（行為準則）
- 以開放式提問與反映，釐清價值與需求。
- 共同設定可達目標與界線，尊重步調差異。
- 對敏感或高風險議題，安全第一並落實同意機制。
- 提供資源而非評判；必要時連結醫療與社會支持。
我們不做（邊界）
- 不以恐嚇或羞辱語氣推動行動。
- 不在未得同意下蒐集或分享敏感資訊。
- 不忽視文化、性別、語言等多樣性差異。
流程與文件：會談紀錄（含目標、界線、同意）、風險評估、資源轉介單。
指標與稽核：會談滿意度（質化）、中止原因分類、風險處置回顧表。
檢討與更新：雙月督導或同儕回饋；高風險案例進行 AAR（事後檢討）。
6.永續溯源 (Sustainability & Traceability)
摘要：來源透明、流程留痕，品質可驗、責任可追。
我們怎麼做（行為準則）
- 自內容至選品建立「來源—審核—發布」留痕：來源文件、審核人、時間戳、版本號。
- 商品／材料揭露：成分、產地／廠商、批號與合格文件；必要檢驗報告可查。
- 設立回報與修正機制：接獲問題能追溯—修正—告知。
- 依環境與社會責任原則進行選品與供應鏈評估（若適用）。
我們不做（邊界）
- 不使用來源不明、證明不足或不可追溯之內容／材料。
- 不以包裝或意象替代必要資訊揭露。
流程與文件：來源與批號台帳、選品評估表、異常回報與修正紀錄、版本發布單。
指標與稽核：來源揭露完整率 100%；異常案件之修正完成率與平均處理時間。
檢討與更新：季度抽查文件；年度供應商回顧（如適用）。
選品與來源透明（補充）
原則：安全性優先、來源可查、文件齊全；避免誇張宣稱。教育內容與銷售資訊分流，異常事件可追溯並及時修正。
專業邊界與轉介政策
怡平衡提供健康教育與行為改變教練；不提供醫療診斷或治療。出現醫療警訊或高風險情況，將建議就醫並提供轉介資訊；經當事人同意可跨專業協作。相關紀錄含觸發原因、建議資源與追蹤情形。
溝通用語與合規聲明（RC2）
語氣中性、尊重、可理解；以「可能／傾向／風險」等中性詞描述；不使用「治療、療癒、保證、逆轉、再生」等確效或醫療字眼。全站以「身心」為準。於適當位置附上固定免責提醒（見下）。
法律文件與申訴管道
隱私權政策／服務條款／免責聲明之全文見本頁相應段落。 行使權利或反映意見，請使用網站〈聯絡我們〉頁所提供的管道。
隱私權政策 (Privacy Policy)
本政策說明怡平衡（Yi Harmony）如何蒐集、處理與利用個人資料，並保障使用者權益。除非另有說明，本政策適用於本網站、預約與客服流程，以及與品牌與商品（如有）相關之線上互動。
一、適用範圍
- 適用於本網站及其提供之線上服務、預約流程、客服通訊與行銷活動。
- 不適用於第三方網站或服務；使用者連結第三方時，請依其隱私政策辦理。
二、蒐集之個人資料類別
- 識別類：姓名、暱稱、聯絡方式（電子郵件、電話）、帳號資訊。
- 交易類：訂單、付款與物流資訊（由金流／物流業者提供相關必要項目）。
- 使用紀錄：瀏覽與互動紀錄、Cookie／裝置資訊、偏好設定。
- 健康／生活型態相關資訊（自願提供）：於行為改變教練或問卷中由當事人提供之生活習慣、睡眠、壓力與心情等資料；不要求提供醫療診斷或病歷。若當事人主動提供，將依本政策妥善保存與限制存取。
三、蒐集來源與方式
- 使用本網站功能、預約表單、問卷或與客服互動時，由使用者提供。
- 透過 Cookie、分析工具或伺服器紀錄自動產生之使用資訊。
- 交易所需之付款、物流資訊由合作第三方在必要範圍內提供。
四、蒐集目的與使用
- 提供與管理網站與教練服務（含預約、提醒、回饋與追蹤）。
- 完成交易、出貨與售後服務；處理客服需求。
- 安全維護、詐騙防制、權益保障與法令遵循。
- 依使用者同意或法令允許，提供通知、電子報或行銷訊息（可隨時取消訂閱）。
- 研究、統計與服務優化；統計結果以去識別化或匿名化方式呈現。
五、利用期間、地區、對象及方式
- 期間：達成蒐集目的所需期間、合約存續期間、法定保存期間，或為權利義務爭議所必須之保存期間。
- 地區：在臺灣及提供服務所必須之境外地區（例如雲端服務所在國）。
- 對象：本網站營運單位、受委託之第三方（如金流、物流、寄送與分析服務供應商）、依法有權機關。
- 方式：依電子或紙本方式處理與利用，並採取合理安全措施。
六、使用者權利與行使方式
依個人資料保護法，使用者得就其個資行使：
（1）查詢或請求閱覽（2）製給複製本（3）補充或更正（4）停止蒐集、處理或利用（5）刪除。
行使方式：請透過網站〈聯絡我們〉頁提交請求，將於法定或合理期間內回覆。
七、Cookie 與類似技術
本網站可能使用 Cookie 或分析工具以改善體驗與統計流量。使用者可於瀏覽器設定管理或刪除 Cookie；部分功能可能因此受影響。
八、第三方服務
金流、物流、電子報與網站分析等由第三方提供。對第三方之個資處理，請參考其隱私政策。本網站將於必要範圍內提供資料並監督其安全措施。
九、國際傳輸
為提供服務與備援，個資可能傳輸至境外伺服器或服務供應商。將以合理安全機制保護並僅於必要範圍內處理。
十、資訊安全
採取合宜之行政、技術與實體安全措施（如權限控管、傳輸加密、存取紀錄）。惟任何系統無法保證絕對安全，將持續強化防護並於發生事故時依規定通報與處理。
十一、資料保存期間
依蒐集目的與法定期間保存；屆期或目的消失時，將刪除、匿名化或停止處理。
十二、未成年人
本網站主要面向成年人。未滿二十歲者使用服務，應由法定代理人閱讀並同意本政策後進行。
十三、政策變更
將視需求更新本政策；重大變更將以網站公告方式提示，並標示更新日期。
十四、聯絡方式
行使權利或詢問隱私事項，請至本網站〈聯絡我們〉頁提交申請。
服務條款 (Terms of Service)
本條款係使用者與怡平衡（Yi Harmony）間就使用本網站、預約教練服務與商品購買所訂立之約定。使用本網站即表示同意本條款。
一、服務內容
- 本網站提供健康教育與行為改變教練之相關資訊、預約與溝通工具；必要時提供品牌與商品之線上購買。
- 本網站不提供醫療診斷或治療；出現醫療警訊請儘速就醫。
二、帳號與資料
- 若需建立帳號或填寫表單，使用者應提供正確、即時與完整之資料。
- 使用者有責任保管登入資訊；非因本網站可歸責之事由所生之損害，由使用者自負。
三、預約與教練服務
- 預約以網站實際可選時段為準；本網站得因人力或不可抗力調整或取消並另行通知。
- 取消／改期：請依預約頁說明之時限辦理；逾時未出席，可能視為一次服務已使用。
- 教練服務屬教育與行為改變支持，不保證特定成效或速度；必要時將建議就醫或轉介。
四、收費、付款與發票
- 費用、幣別、稅額與付款方式以結帳頁面為準。成功付款後始完成預約或訂單。
- 若因金流安全或異常交易，本網站得取消或拒絕交易並通知。
- 依法開立電子或紙本發票（如適用）。
五、品牌與商品之訂購（如適用）
- 商品資訊、價格、庫存以頁面為準；圖片可能因螢幕設定或批次差異而與實品略有不同。
- 訂單成立以本網站系統通知為準；本網站得因庫存或其他事由取消並退費。
六、出貨、運送與風險
- 出貨時間、運費與到貨時間以結帳頁及物流公告為準。
- 商品交付物流承運後之風險轉移依相關法令與約定辦理。
七、退貨與換貨（遠距交易）
- 符合消費者保護法之遠距交易，於收到商品次日起 7 日鑑賞期內可申請退貨（非試用期）。
- 退貨商品須保持全新狀態與完整包裝（含贈品、附件、內外包裝與文件）。
- 不適用退貨之情形：已拆封之個人衛生或消耗性產品、客製或易腐敗品、明示不適用退貨之商品、逾期申請。
- 退／換貨流程、檢測與運費分擔以退換貨說明為準；不合條件者得退回。
八、使用規範
- 不得以任何方式干擾或破壞網站運作，或進行違反法令、侵害他人權益之行為。
- 不得未經授權收集、處理或散布他人資訊。
九、智慧財產權
- 本網站之文字、圖像、標誌、版型、資料庫與程式等，受著作權、商標權及其他法令保護；未經授權不得使用。
- 使用者提供之內容，應保證擁有相應權利，不侵害第三人。
十、第三方連結
本網站可能連結第三方網站或服務，僅為使用便利之目的。對第三方內容或服務不負擔保責任。
十一、免責與責任限制
- 本網站提供之資訊與建議僅供健康教育與行為改變教練參考，不構成醫療建議或診斷。
- 因不可歸責於本網站之事由或不可抗力所致之服務中斷、資料遺失、交易延誤等，本網站不負賠償責任；法律另有規定者除外。
- 在法律允許之最大範圍內，本網站就任何間接、附隨、特別或懲罰性損害不負責任。
十二、不可抗力
如遇天災、停電、系統或通訊中斷、政府命令或其他不可抗力，致無法提供或延遲提供服務者，本網站得暫停或延期履行。
十三、條款之變更
本網站得視需要修改本條款；修改後之條款自公布之日起生效。重要變更將以網站公告提示。
十四、準據法與管轄
本條款以中華民國（臺灣）法令為準據法；如有爭議，以臺灣新竹地方法院為第一審管轄法院。
十五、聯絡方式
條款相關問題，請透過本網站〈聯絡我們〉頁洽詢。
免責聲明 (Disclaimer)
- 本網站所載內容與提供之服務，僅供健康教育與行為改變教練參考，不構成醫療診斷、治療或取代醫囑。
- 任何健康相關資訊均屬一般性資料，不保證特定成效或速度；個別情況請諮詢合格之醫療專業人員。
- 於服務過程如出現醫療警訊或高風險情形，將建議就醫並提供轉介資訊。
- 品牌與商品之資訊以實際標示與出貨內容為準；圖片可能因螢幕設定或批次差異略有不同。
- 本網站可能含第三方連結；對第三方之內容或服務不負擔保與責任。
- 使用本網站即表示理解並同意本免責聲明。
版本與更新紀錄
2025-09-04 建立本頁：整合隱私權政策、服務條款、免責聲明、治理與合規（含六項準則）。